未来5G全面商用后带来的巨大消费人群，线上线下更紧密融合带来的效率和体验的提升，消费服务的升级，产生跟多新的赛道。新的用户群体，需要新的渠道，将催生新的消费场景，带来新的商业，从而形成新的经济。

从人类商业发展的历程来看，每一次生产力的发展，必将大力的改进生产工具，从而改变生产关系（组织形式）。连锁经营也是如此，每一次商业环境的变化都伴随着连锁组织形式的升级换代。

在连锁经营早期大力发展的时代，依靠品牌扩张，标准化运营和开店造就规模化的发展，这个时期连锁的组织形式主要是直营+加盟。

在互联网时代，连锁企业发展创新出多种利益分配形式和组织形态，以平台为中心，呈现出去扁平化和自组织的特性，如人人都是合伙人，内部创业，产业孵化等，人力因素在这一阶段占较大比重。

而未来的5G时代或万物互联的时代，用户又将成为企业的核心资产。以用户为中心打造产品和服务的持续创新和升级。线上企业会逐渐布局线下，线下企业会打通线上.连锁企业会进化为赋能型组织，从信息流，资金流，物流，数据流，管理流，营销流，服务流等方面全方位赋能实体门店。

在未来的大趋势下，中小实体连锁企业如何能跟上时代的节拍?企业的运营系统如何能适应商业环境的变化和消费者的需求？

首先，我们从人性的角度分析一下消费者的行为表达。

不难看出，追捧从众，自豪炫耀，贪婪，兴奋喜欢，孤独无聊等这些人性的需求点是当下消费者的行为诉求。而连锁企业要做的就是围绕这些需求去做好产品服务的创新和升级。每一个需求点都能延伸出无数种吸引消费者的方式。

具体到企业的实际运营，需要从整体上来思考，从连锁企业特有的运营规律来思考!作为实体连锁企业，成功的三大核心要素：战略商业模式，运营标准化系统，训练复制系统。

在新的需求环境和场景下，做好这三个方面的升级换代工作，才能走入下一个实体发展的黄金时期。

战略和商业模式

战略已经不需要讲，未来肯定是所有企业争夺线下资源的时代。从无数的线上巨头布局线下的动作上就已经能看得到。这里我们暂且讲新时代的连锁企业统一叫新连锁。

新连锁的商业模式，用一句话概况就是不断的私有化顾客资产，形成私域流量。为单个客户提供更多服务获取更多价值，通过分享裂变让老客户带来更多新客户。

新连锁两大理念：实体连锁门店获客+线上运营顾客，线上获客+实体门店服务顾客。落实的核心是不断积累自己的客户，建立场景习惯。

运营标准化系统（流程，规范，工具表单）

这是整个连锁企业的运转系统。如果说战略和商业模式是企业的骨架，那么运营系统就是企业的血肉。运营标准化系统三要素:流程，规范，工具表单(通过线上完成）。很多的连锁企业内部都有一堆的连锁运营手册，但是很多已经不适应时代的发展，客户的需求，甚至很多企业十几年的前内容至今在用，完全脱离实际。

1.在做流程设计升级的时候，我们先要理解商业的价值诉求。

从门店的价值诉求可以看出，当下的门店业务流程已经不是当初简单的每天开门营业，等客上门。包括门店店长，收银，导购，服务员等岗位的职责都需要相应的调整，由被动获客转向主动拓展。门店的人员需要掌握的已经不是被动服务的流程，而是主动营销的流程。

2.借助数字化的工具，进行改造。比如支付后接入会员系统（小程序、公众号、移动应用等），利用会员系统记录顾客的喜好，借助大数据技术，对顾客进行精准的分类，从而进行广告推送，以及相关折扣活动提醒等，借助应用平台或者小程序等做线上下单线下取货、好评返现、会员积分等，实现线上线下的无缝连接。这些手段和 *** 将成为未来实体连锁企业的基础配置和底层架构。

训练复制系统

这是连锁企业的人才培养系统。系统化的培训和碎片化的学习相结合。

通过企业内部商学院的培训体系解决系统化的培训问题。系统培训相对完善，培养整体思维和能力。

自媒体和短视频等新型工具解决碎片化的学习问题，比如当下热点，极个别知识点，收获分享等，碎片化的学习做到日学日新，时效应用。

总结

不管是商业模式重构，运营标准化系统，训练复制系统的升级，目的都是提升消费者的消费体验，提升企业的经营效率。放映在企业就是解决人货场，进销存，人财物几大方面的问题。