不是太死板,就是销售产品目的性太强,导致社群成员参与感下降,最后陷入死气沉沉的环境中,成了一个僵尸群。
一个好的社群要具备有价值、有情感、有兴趣、有名誉。
我把它总结为社群运营的“四有”原则,下面为大家拆解分析:
一、 有价值
即社群能够为群内的用户提供什么,能够为用户提供他需要的、有价值的内容和服务,这个社群于他而言才是有价值的。一个社群如果没有价值会导致社群内地成员悄悄的退群,社群成员不断蒸发。
如粉丝型社群为例,社群管理者可以提供一些粉丝难以接触的、品牌方能够获取的资讯、照片以及周边产品等福利。知识类社群,社群管理者需要提供干货类知识内容,有巨大竞争性的知识等给予社群成员。
二、有情感
即引发群内成员的共鸣。很多社群本身就自带一定的话题度,可以由社群管理者、社群核心用户在群内适时地引导群内的用户进行互动。有了情感认同,人和人之间才能深度交流,产生化学反应,有了化学反应,才能创造出新的可能,带来超出你预期的回报。
情感是个很奇妙的东西,我在一个社群里,他们发了自己的自我介绍,我对七八个成员表示了肯定,那天他们都来加了我微信,后面聊得很好,还合作了一阵子。
三、 有兴趣
则和有情有一定程度上的重合,主要是增加群内成员的互动,以用户感兴趣的方式,建立用户之间,用户对社群以及对品牌的情感联系。社群主要懂得挖掘兴趣中的利他因素,结合社群自身特点特长,形成终极目标。
兴趣方面可以是阅读、英语、拆书等。
四、有名誉
这是一种对于社群贡献者的奖励与肯定。人类学家Julian Pitt-Rivers 曽这样说过:名誉是个人眼中的价值,但也是他的社会眼中的价值。名誉是对他自身价值的评估,是他对自尊的诉求,也是(他人)对这诉求的承认;也就是说他所在的社会对其卓越品行的认可,也认可他自尊自豪的权利。
社群是一个小型社会,群里成员都渴望得到别人的认可自己的价值,有了名誉的奖励会激发成员的积极性,给予社群贡献者应有的名誉也会促使社群发展更加壮大。社群名誉举例:文案团团长、互动团团长、运营团团长。
社群是个小型社会,需要精心地去维护和参与,希望上面的社群运营“四有"原则能帮助到你管理好社群。
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